便利店经营常遇到的问题-零售加盟网

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  • 2019-08-12

对于店铺来说,顾客流失是非常困扰,特别是老顾客的流失,损失巨大。想要留住顾客,先要了解顾客流失的原因,一起来看下:

 

1、产品质量不稳定

门店缺少产品管理理念,顾客在使用产品时对质量产生怀疑,而且使用的产品品牌也缺少知名度。没有媒体的介入,没有一个有效的产品效果推广,这让会使消费者不能更好的了解产品的质量,从而疏远你的店铺。

 

便利店经营常遇到的问题

 

2、店内生意“太好”,无暇顾及顾客

店员太忙而无瑕顾及每一位客人,造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好,因为极有可能是店员的某方面能力不达标,以致顾客集中在同一时间段,这样自然会流失一部分客源。

 

3、服务意识淡薄

顾客遭受冷眼,店员缺乏诚信和尊重。当顾客决定购买就笑的像花一样,否则就立马变脸。此外,店铺的环境设施差、服务顾客不及时等现象也会伤害顾客的心,让顾客产生在哪消费不还不一样,何必要到你这儿来受气的情绪。

 

便利店经营常遇到的问题

 

4、顾客受到了新的诱惑

竞争的不断加剧,大家都感到现在的顾客忠诚度是越来越低,顾客在哪里实惠就在哪里消费,在利益的诱惑下就变节。因此,作为店主需要站在顾客的角度,思考顾客离开的实质,进而有的放矢。

 

5、门店店员缺乏创新

店员的推销技巧要不断创新,要拓宽知识面,提高自身素质,反思自己在哪些方面还没做好,让顾客感觉你的说辞有一种心意,同时感觉你的真诚,这样就能稳住顾客善变的心。

便利店经营常遇到的问题

除了以上几点,造成顾客流失的原因还有许多,这就需要你在工作中不断地总结原因。如果一味埋头苦干而不去分析,迟早你的顾客会离你而去。只有不断总结经验与提高自身素质,才能维护好顾客,避免流失。那要怎么解决顾客流失呢?

 

1、通过训练解决问题

既然大多数顾客流失是一线员工造成的,我们就应该下力气去培训员工,学习如何向顾客提供优质的服务。 

 

2、通过调查分析问题

通过与员工和顾客面谈或设计不同的问卷来调查顾客不满意的问题点,逐条列出,进而找出解决问题的办法。

便利店经营常遇到的问题

3、通过学习认识问题

组织员工认真分析顾客流失对门店造成的损失有多大,从而提高全体员工对此问题的认识。 

 

4、通过制度留住顾客

门店必须建立健全各项规章制度,设计完善的服务流程,从根本上去保障优质顾客服务体系的正确实施,从而留住顾客,创造利润最大化。

 

5、通过体验找出问题

有的时候我们只有亲身去感受才能体会到问题的所在,便利店老板有时间一定要到别人开的店铺里去消费购物,通过对比,才能真正发现自己的问题所在。

 

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6、梳理流失顾客信息

梳理客户档案,调查从开业至今有多少老客户悄悄不见了?将每个客户的服务落实到具体的行为上,专人服务,专人检查。

只有不断完善自己的产品和服务,与时俱进的进行适合自己店的经营方式,才能“征服”顾客,让顾客愿意来店内消费。
来源:零售加盟网

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